Logiciel intervention SAV
Comment un logiciel d’intervention SAV permet de planifier, suivre et facturer en temps réel
Dans un service après-vente, le moment décisif, c’est l’intervention. C’est là que le technicien doit diagnostiquer, documenter, décider et faire valider son travail, tout en gardant le client informé. Trop souvent, ces étapes reposent encore sur des notes papier ou des doubles encodages manuels, sources d’erreurs et de lenteurs. Résultat : un service qui se complique et une trésorerie qui s’alourdit.
Avec EQUISIS et son module SAV, tout se passe en direct, sur tablette ou smartphone. Ce logiciel d’intervention SAV permet au technicien de saisir ses observations, photos, mesures ou signatures numériques sur place, sans attendre le retour au bureau. Chaque donnée est automatiquement reliée au dossier client, à la facture initiale et aux conditions de garantie. Plus besoin de recopier ni de transmettre : l’information est déjà dans l’ERP.
L’intervention SAV en temps réel, sur tablette ou smartphone
Le logiciel de service après-vente EQUISIS accompagne le technicien tout au long de sa mission : diagnostic, choix de la procédure, tests, ajout de pièces consommées… Tout est enregistré au fur et à mesure. Le technicien n’a pas à jongler entre papier, Excel et mails : il a tout dans sa poche, en ligne comme hors ligne.
Grâce à cette continuité, la décision est instantanée. Réparation, échange ou retour fournisseur ? Le choix effectué par le technicien oriente immédiatement la suite. L’atelier voit la pièce à commander, le service client peut informer le client final, et la comptabilité prépare automatiquement la facturation appropriée.
Du terrain à la facturation sans ressaisie
En parallèle, le logiciel d’intervention SAV calcule automatiquement le temps pointé, valorise les pièces utilisées et totalise les coûts. Lorsque l’intervention est terminée, la signature électronique du client valide l’opération et déclenche la génération du rapport ainsi que la facture. Le stock est mis à jour, la facture est prête : aucun Excel, aucun double encodage.
ISIS, pour un logiciel d’intervention SAV qui colle à vos réalités
Chaque entreprise a ses méthodes et ses contraintes. ISIS configure EQUISIS pour qu’il s’adapte à vos flux (terrain/atelier), vos règles de facturation, vos modèles de rapports et vos droits utilisateurs. Vous disposez ainsi d’un logiciel d’intervention SAV simple, mobile et intégré, qui transforme l’intervention en un processus clair, traçable et rentable.
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