Logiciel SAV, le module d’ISIS
Logiciel de service après-vente (SAV) :
planification, interventions et facturation intégrées
Quand le service après-vente s’éparpille entre boîtes mail et tableurs, les délais s’allongent et la facturation déraille. C’est là qu’un logiciel de service après-vente fait la différence. Dans le cas d’EQUISIS, il ne s’agit pas d’un outil à part, mais d’un module SAV directement intégré à l’ERP de gestion. Vous bénéficiez ainsi d’une solution complète qui relie la planification des interventions, le dispatch des techniciens, les bons d’intervention mobiles, la gestion des pièces et la facturation immédiate — le tout tracé, sans double encodage. Résultat : moins de temps perdu, moins d’erreurs, des clients mieux servis. C’est précisément l’approche d’EQUISIS (module SAV) déployée par ISIS pour les PME et TPE.
C’est quoi un bon logiciel de service après-vente ? Les critères essentiels
Un bon logiciel de service après-vente ne se contente pas de planifier des interventions : il prend en charge l’ensemble du cycle, depuis l’appel du client jusqu’à la facture réglée. Il doit rester simple pour vos équipes de terrain tout en garantissant la fiabilité des données essentielles au pilotage (clients, contrats, garanties, historique).
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Planning visuel :
un calendrier jour/semaine avec glisser-déposer pour positionner les interventions, affecter le bon technicien (en fonction des disponibilités et de la zone), éviter les conflits, tenir compte des temps de trajet et prioriser les urgences.
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Fiche d’intervention complète :
chaque mission est documentée avec photos avant/après, documents techniques et signature du client. Résultat : un dossier clair et exploitable immédiatement par le back-office.
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Mobilité de terrain :
grâce au logiciel SAV disponible sur tablette ou smartphone (via 4G/5G), le technicien pointe le début et la fin de journée, il accède à son planning (à jour et évolutif), consulte les interventions qui lui sont affectées, ajoute des prestations, sélectionne les pièces utilisées et rédige ses commentaires directement sur site.
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Intégration ERP :
toutes les données sont synchronisées en temps réel avec l’ERP : clients, contrats, garanties, stocks, tarifs. La facturation est générée automatiquement, sans double saisie.
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Traçabilité et reporting :
vous suivez précisément le temps passé, le taux de résolution dès le premier passage ou encore le MTTR (temps moyen de réparation). Des tableaux de bord personnalisés par client ou technicien facilitent l’analyse de la performance.
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Ergonomie et adoption :
l’interface a été pensée pour aller droit au but : écrans clairs, actions en 1 à 2 clics et prise en main rapide. Les techniciens l’adoptent facilement, sans formation lourde.
Comment fonctionne un logiciel de service après-vente au quotidien ?
1/ Réception et planification : dès l’appel du client, devant le planning, le responsable a la possibilité de trouver un moment d’intervention qui convient aux deux parties. Création de l’intervention directement depuis le planning, identification du client, du lieu de l’intervention, de l’équipement concerné (machine, appareil ou produit vendu en lien avec la facture d’origine), contrôle de la garantie. Saisie d’une description du travail à réaliser, possibilité d’y ajouter déjà des pièces de remplacement et joindre des documents ou photos. Validation, tout est planifié. Objectif : cadrer le dossier dès l’entrée et éviter les va-et-vient.
- Interventions sur place ou si réparable chez le client : le technicien reçoit la mission dans son planning sur sa tablette/smartphone, consulte éventuellement l’adresse et déclenche son gps. Enregistre le début et la fin de son intervention, ajoute les prestations et les pièces (remplacement/réparation/installation), joint les photos avant de faire signer le client. En parallèle, la synchronisation met à jour l’ERP en temps réel (stock décrémenté) ; ainsi, le rapport d’intervention est généré et la facture préparée automatiquement.
- Diagnostic et traitement en atelier (si retour atelier) : une fois l’appareil réceptionné, des tests sont réalisés pour déterminer la suite à donner : réparation, échange ou remboursement. Les pièces utilisées et le temps de main-d’œuvre sont immédiatement rattachés au dossier. Le dossier est prêt à être facturé, sans ressaisie.
2/ Facturer et suivre : une fois l’intervention clôturée, les mouvements de stock sont pris en compte, un rapport d’intervention peut être envoyé par mail (avec la signature du client) puis la facture est générée. Les données du dossier (pièces, temps, commentaires, documents) alimentent le reporting de rentabilité et la traçabilité. Vous suivez la performance par type d’équipement, client ou période.
4 conseils pour choisir un logiciel de service après-vente
1. Exploitez pleinement le module SAV intégré à l’ERP
Avec EQUISIS, le service après-vente n’est pas un logiciel à part, mais un module de l’ERP. Cela garantit que toutes les données circulent automatiquement : articles, appareils, clients, contrats/garanties, stocks, tarifs, factures, comptabilité. Concrètement, ce que vos équipes saisissent sur le terrain met à jour l’ERP en temps réel, sans Excel ni double encodage.
2. Donnez aux techniciens une appli mobile complète
Sur le terrain, l’application couvre tout le cycle : planning reçu en push, enregistrement du début et de fin d’intervention, photos avant/après, ajout de pièces ou prestations, signature du client et envoi du rapport. La synchronisation offline/online est essentielle : même sans réseau, le travail se poursuit et les données se mettent à jour dès que la connexion revient.
3. Vérifiez la simplicité d’usage
Un bon logiciel SAV doit permettre de gérer une intervention de bout en bout — création, exécution et clôture — en seulement quelques écrans. L’objectif est de gagner du temps et d’éviter toute ressaisie.
Concrètement, cela signifie : des écrans clairs et lisibles, un minimum de champs obligatoires, des valeurs par défaut intelligentes et la possibilité d’ajouter les prestations, les pièces, les photos et la signature client depuis un seul endroit. À la fin, l’ERP génère automatiquement le rapport d’intervention et la facture.
4. Appuyez-vous sur un partenaire local et spécialisé
Un logiciel de service après-vente, aussi performant soit-il, ne suffit pas : la réussite de votre projet dépend aussi de l’accompagnement. Cela passe par l’analyse de vos processus, le paramétrage de l’outil, la migration des données, la formation de vos équipes et un support réactif dans la durée.
La proximité change tout : elle permet des échanges plus rapides, une meilleure compréhension de vos besoins et moins de frictions lors du déploiement. Avec ISIS, vous travaillez avec un intégrateur expert, basé en Belgique, qui connaît les réalités des PME/TPE et privilégie des solutions concrètes, mesurables et durables.
Parlons de l’organisation de votre SAV et découvrons EQUISIS en démo avec ISIS.
Foire aux questions (FAQ) – logiciel de service après-vente
Voir les questions et réponses
Pourquoi utiliser un logiciel de service après-vente ?
Parce qu’il vous fait gagner du temps et sécurise vos opérations. En centralisant toutes les interventions dans un seul outil, vous évitez la dispersion entre mails, tableurs et notes manuscrites. La planification devient claire et visuelle : chaque technicien sait où il doit aller, avec quelles pièces et pour quelle mission.
Un logiciel SAV aide-t-il les techniciens sur le terrain ?
Oui, de manière très concrète. Chaque technicien reçoit son planning SAV en temps réel sur tablette ou smartphone, avec toutes les informations utiles : coordonnées du client, historique de l’appareil, pièces nécessaires. Sur place, il peut pointer son temps, ajouter des prestations ou pièces (via recherche ou scan), prendre des photos avant/après et faire signer le client directement sur l’écran.
Toutes ces données sont ensuite synchronisées avec l’ERP : plus de paperasse à compléter après coup, moins de risques d’oubli et un rapport d’intervention généré automatiquement. Résultat : le technicien se concentre sur son travail, pas sur l’administratif et le client perçoit un service plus rapide et plus professionnel.
Peut-on lier un logiciel de service après-vente à la facturation ?
Absolument. Avec le module SAV d’EQUISIS (logiciel de gestion), chaque intervention réalisée par vos techniciens déclenche automatiquement la facturation : temps prestés, pièces utilisées, frais éventuels. Tout est repris sans ressaisie dans le dossier client.
En pratique, cela signifie qu’il n’y a plus de double encodage ni de risque d’oubli : la facture peut être générée dès la clôture de l’intervention, avec mise à jour immédiate des stocks. Résultat : vos encaissements sont plus rapides, vos marges mieux maîtrisées et vos équipes administratives dégagées de nombreuses tâches répétitives.
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