DNV - Dienst Na Verkoop

Type : module
Vereist : Commercieel beheer klanten en leverancier

De module DNV beheert van A tot Z de aanvragen van uw klanten om een product terug te brengen (RMA) en het geheel aan informatie betreffende de aanvraag : motief van de retour, onder garantie of niet, diagnose, wisselstukken en werkuren, status van de RMA,...

Ontvangst van de goederen

• 

  Dynamische calender
  Selectie van het terug te nemen artikel
• Datum en uur van ontvangst, naam van de persoon belast met de ontvangst
• Beschrijving van de terugname van de goederen : motief van de retour, beschrijving van de klant, commentaar betreffende de ontvangst
• Automatische koppeling van het teruggenomen artikel met de originele factuur
• Controle of de garantie geldig is
• Klassering van de RMA-fiche per trefwoord

Behandeling van de aanvraag

• 

  Tabblad Algemeen
  Bepaling van de te realiseren/reeds gerealiseerde behandelingen: te volgen procedures, op te stellen diagnose van de goederen, testen,...
• Beheer van de verschillende stappen in de opvolging van de goederen: invoer via het verkoopspunt, terugzenden naar de leverancier, opnieuw ontvangen van de leverancier, terug bezorgen aan de klant,...
• Definitie van de commerciële status van de RMA, kant van de klant en/of leverancier: op te maken creditnota / gecrediteerd / omgeruild / hersteld
• Koppeling met de wisselstukken en/of werkuren, met berekening van de aankoopprijs, verkoopprijs en marge, voor latere facturatie
• Koppeling met de externe bestanden opgeslagen in de centrale map van de klant

Afsluiten van de aanvraag

• Status "technisch afgesloten"
• Status "Commercieel afgesloten" wanneer het artikel werd terugbezorgd aan de klant
• Eindcommentaar van de klant met betrekking tot de omruiling / herstelling

Homepage van het programma      Demonstratie aanvragen