La gestion du suivi client : le CRM - niv 1

Pré-requis : aucun
Dates : 13 nov | 19 mars
Durée : 3h

Objectif :

Le participant aura un aperçu complet des principes, des objectifs et des moyens mis à la disposition d'un service commercial pour organiser une gestion du suivi de ses clients (Customer Relationship Management) efficace au sein de son entreprise.

Contenu :

Principes de base d'un logiciel CRM

• Les interactions entre l'entreprise et ses clients
• La qualification d'un contact, d'un client ou d'un prospect
• Les offres de prix
• Pour une gestion efficace du suivi individuel de ses clients
• Elaboration et planification d'actions commerciales
• Edition et transmission de documents commerciaux et courriers
• L'exploitation des données clients

La centralisation des interactions avec le client

• Qualification du client / prospect (type, domaine d'activités,...)
• Les contacts, leurs domaines d'activité, leurs centres d'intérêt,...
• L'accès à l'historique des documents commerciaux et des articles associés au client
• La centralisation des archives du client

Les échanges individuels avec un client / prospect

• Le suivi individualisé d'un client ou prospect (courrier, email, téléphone, visite,...)
• Traçabilité du suivi (dates de création, d'échéance, de clôture, personne qui crée, qui suit, qui clôture le suivi)
• Différence de traitement en fonction du type de suivi

Une action commerciale de A à Z

• Définition de la cible (prospects, clients ou contacts)
• Création et planification d'une stratégie et de la (des) action(s) qui la compose(nt)
• Exécution de l'action (des actions) et son suivi
• Bilan d'une action commerciale

Exercices appliqués au logiciel de gestion EQUISIS Executive CRM

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