SAV - Service Après Vente

Type : module
Pré-requis : Gestion commerciale clients et fournisseurs

Le module SAV gère de A à Z les demandes de retour de produit (RMA) de vos clients et l'ensemble du flux de la demande : motif du retour, sous garantie ou non, diagnostic, pièces et main-d'œuvre, statut du RMA,...

Réception de la marchandise

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  Onglet Général
  Sélection de l'article à prendre en charge
• Date et heure de réception, nom de la personne chargée de la réception
• Descriptif du retour de la marchandise : motif du retour, descriptif du client, commentaire sur la réception
• Lien automatique de l'article retourné avec la facture initiale
• Contrôle de la validité de la garantie
• Classement de la fiche de RMA par mot-clé
  

Traitement de la demande

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  Onglet Avancé
  Spécification des traitements à réaliser/déjà réalisés sur la marchandise : procédures à suivre, diagnostic à établir, tests,...
• Gestion des différentes étapes du suivi de la marchandise : entrée au point de vente, retour vers fournisseur, renvoi du fournisseur vers le point de vente, renvoi final chez le client,...
• Définition du statut commercial du RMA, côté client et/ou fournisseur : note de crédit à établir / crédité / échangé / réparé
• Liaison avec pièces et/ou main d’œuvre, avec calcul prix d'achat, prix de vente et marge, pour facturation future
• Liaison avec fichiers externes stockés dans le dossier central du client
  

Clôture de la demande

• Statut "techniquement clôturé"
• Statut "Commercialement clôturé" quand l'article a été retourné au client
• Commentaire final du client sur l'échange / réparation

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